למה לקוחות מרוצים לא כותבים ביקורת

רוב הלקוחות המרוצים לא כועסים עליכם. הם פשוט לא פותחים את גוגל בבית. החיים ממשיכים. הביקורת נשארת «אשאיר מחר» — ומחר לא מגיע.

שלושה חיכוכים שמחסלים ביקורת

1. חיפוש. לזכור את שם העסק, למצוא את הפרופיל הנכון, לא ללחוץ על מתחרה.
2. זמן. בבית יש ילדים, וואטסאפ, סדרה. כתיבת ביקורת יורדת בתור.
3. בקשה מביכה. אם העובד צריך לנאום, הרבה פעמים הוא פשוט לא מבקש.

מה המעמד משנה

הטלפון כבר ביד, אחרי התשלום. הצמדה אחת פותחת את דף הביקורת. אין חיפוש. אין אפליקציה. אין נאום. מי שרוצה — כותב ב־30 השניות שהוא עוד ליד הקופה.

מה המעמד לא משנה

הוא לא גורם לאנשים לאהוב שירות גרוע. הוא לא מבטיח חמישה כוכבים. הוא לא מחליף עבודה טובה. הוא רק מונע מחוויה טובה להיעלם בלי עקבות בגוגל.

איפה שמים אותו כדי שהרגע יקרה

בגובה הידיים, איפה שהלקוח עומד ומחכה: ליד מסוף האשראי, על הדלפק, בקבלה. מאחורי מסך או במגירה — אף אחד לא יצמיד.

המשך קריאה

כל המדריכים · נגישות · תקנון