למה לקוחות מרוצים לא כותבים ביקורת

רוב הלקוחות המרוצים לא כועסים עליכם. הם פשוט לא פותחים את גוגל בבית. החיים ממשיכים. הביקורת נשארת "אשאיר מחר", ומחר לא מגיע.

שלושה חיכוכים שמחסלים ביקורת

1. חיפוש. לזכור את שם העסק, למצוא את הפרופיל הנכון, לא ללחוץ על מתחרה.
2. זמן. בבית יש ילדים, וואטסאפ, סדרה. כתיבת ביקורת יורדת בתור.
3. בקשה מביכה. אם העובד צריך לנאום, הרבה פעמים הוא פשוט לא מבקש.

מה הלוחית משנה

הטלפון כבר ביד, אחרי התשלום. הצמדה אחת פותחת את דף הביקורת. אין חיפוש. אין אפליקציה. אין נאום. מי שרוצה, כותב ב־30 השניות שהוא עוד ליד הקופה.

מה הלוחית לא משנה

היא לא גורמת לאנשים לאהוב שירות גרוע. היא לא מבטיחה חמישה כוכבים. היא לא מחליפה עבודה טובה. היא רק מונעת מחוויה טובה להיעלם בלי עקבות בגוגל.

איפה שמים אותה כדי שהרגע יקרה

בגובה הידיים, איפה שהלקוח עומד ומחכה: ליד מסוף האשראי, על הדלפק, בקבלה. מאחורי מסך או במגירה, אף אחד לא יצמיד.