איך מבקשים ביקורת בגוגל בלי להפר את המדיניות

מותר לבקש ביקורת. אסור לקנות אותה, לסנן אותה או לתת הנחה בתמורה. הלוחית על הדלפק היא בקשה גלויה לכולם, לא מלכודת רק למרוצים.

מה מותר

• לשים לוחית או שלט גלוי שמוביל לדף הביקורת הרשמי.
• לומר משפט ניטרלי: "נשמח לשמוע איך הייתה החוויה, תצמידו כאן".
• להסביר איך מצמידים, אם הלקוח שואל.
• לענות לביקורות שכבר פורסמו, כולל ביקורות נמוכות.

מה אסור

• הנחה, מתנה, הגרלה או נקודות בתמורה לביקורת.
• לבקש רק מלקוחות מרוצים, או למנוע מלא־מרוצים גישה לאותה לוחית.
• לכתוב ביקורות בשם הלקוח, או לבקש מחברים ועובדים "למלא כוכבים".
• לשנות תוכן ביקורת או להציע למחוק בתמורה לפיצוי.

משפט שעובד בדלפק

"אם בא לכם, תצמידו כאן, ונפתח דף הביקורת בגוגל." זהו. בלי "רק אם נהנתם", בלי "חמישה כוכבים יעזרו לנו", בלי לחץ כשהלקוח כבר בדרך החוצה עם התיק.

למה זה חשוב לעסק

ביקורת שנראית מתומרצת עלולה להימחק. יותר גרוע: אמון שנשבר. בקשה גלויה וזהה לכולם היא הדרך הנקייה להישאר בפרופיל לאורך זמן.