מדריך מעשי למדיניות הביקורות של גוגל: למה אסור תמריץ, מהו סינון ביקורות, מה מותר לבקש ואיך לעשות את זה נכון.
עודכן: אוקטובר 2026TAPORO · מדריך לעסקים בישראל
תקציר: מותר לבקש ביקורות מלקוחות. אסור לקנות אותן, לכתוב אותן בעצמכם, להציע תמורה או לסנן. כדאי לוודא מול מדיניות התוכן של גוגל לפני שאתם מיישמים, כי המדיניות מתעדכנת.
בעמוד: מה מותר · מה אסור · איך עושים נכון · ענפים רגישים
מה מותר
לבקש מלקוחות בצורה ישירה או עם קישור.
לשים לוחית NFC/QR שמקלה על כתיבת ביקורת.
להגיב לכל הביקורות.
לשתף את הקישור בהודעה אחרי שירות.
מה אסור (עקרונות מרכזיים)
תמריץ: הנחה, מתנה או כל תמורה בעבור ביקורת. אסור גם אם הביקורת "הוגנת".
סינון (review gating): לבקש ביקורת רק ממי שאמר שהוא מרוצה, או להפנות לא מרוצים למקום אחר.
ביקורות מזויפות: כתיבה בשם לקוחות, או ביקורת שלא מבוססת על חוויה אמיתית.
ניגוד עניינים: ביקורות של בעלים, עובדים או קרובים על העסק.
רכישת ביקורות מצד שלישי.
למה לשמור על זה
פרופיל שגוגל מזהה כמפר עלול לאבד ביקורות או להיפגע. וחוץ מזה, הצרכנים עצמם מזהים ביקורות חשודות. ההמלצה היא לבנות פרופיל נקי ואמין לאורך זמן.
איך עושים נכון
לבקש מכולם, באותה צורה.
משפט אחד בקופה, בלי נאום: "אם נהניתם, נשמח לביקורת".
לוחית שנמצאת שם כל הזמן, בלי תלות בבקשה.
להגיב באופן אישי לכל ביקורת.
בענפים רגישים
במרפאות ובתחום הרפואי, נוסף שיקול של פרטיות וחוק. אל תחשפו פרטי מטופל בתגובה, וראו ייעוץ מקצועי אם יש ספק.
שאלות נפוצות
מותר להודות ללקוח בהטבה אחרי שכתב?
לא, זה תמריץ.
מותר לשלוח קישור בוואטסאפ?
כן, לכל הלקוחות ובלי סינון.
מה אם קיבלתי ביקורת מזויפת?
אפשר לדווח עליה בפרופיל.
המאמר הוא ייעוץ משפטי?
לא. זה מידע כללי בלבד.
רוצים להקל על הלקוחות שלכם לכתוב ביקורת? לוחית TAPORO בעברית מ־149 ₪ · משלוח חינם · 30 יום להחזר מלא.
