טיפים לדלפק: מספרה, קליניקה, מסעדה ומוסך

המעמד עובד כשהוא חלק מהסיום, לא כקמפיין. הצוות צריך משפט אחד. לא סקריפט של דקה.

מספרה

אחרי התשלום, כשהלקוח עוד מול המראה: «תצמידו כאן אם בא לכם לכתוב בגוגל.» המעמד על הקופה, לא על העגלה של המספריים.

קליניקה

בקבלה, לא בחדר. פרטיות קודמת. לא מבקשים ביקורת על טיפול רגיש מול אנשים אחרים. «יש מעמד על הדלפק אם תרצו להשאיר חוות דעת על המרפאה.»

מסעדה / בית קפה

ליד הקופה או האיסוף. לא על כל שולחן — זה נראה כמו לחץ. מלצר לא צריך לעמוד ולחכות שהאורח יכתוב.

מוסך / חנות

כשמחזירים מפתחות או שקית. הטלפון כבר בחוץ. זה הרגע.

מה משותף לכולם

ניטרלי, גלוי, בלי תמריץ, בלי «רק אם היה מדהים». המעמד מדבר. הצוות רק מצביע.

המשך קריאה

כל המדריכים · נגישות · תקנון